Obtenez Piavet

EXPÉDITION, LIVRAISONS ET RETOUR

Depuis quels pays est-il possible de commander en ligne ?
Actuellement, la commande en ligne est disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Suisse, Royaume-Uni.

Si mon pays n’est pas dans cette liste, est-il tout de même possible de commander ?
Oui ! Bien que la boutique en ligne ne soit pas disponible dans ces pays, vous pouvez commander le Piavet System par les canaux suivants :
– Par téléphone : +41 (0) 44 578 17 68; +49 (0) 151 2259 7425
– Par email : orders@piavita.com
– Par courrier : Piavita AG, Technoparkstrasse 1, 8005 Zurich, Suisse; OU Piavita AG, Ringbahnstrasse 18, 12099 Berlin, Allemagne
– En personne, auprès de l’un de nos responsables clients

Quels méthodes d’expédition proposez-vous ?
Pour le moment, nous proposons seulement une livraison standard gratuite. Vous trouverez plus d’informations sur les délais de livraison dans la section Informations sur la livraison.

Comment puis-je consulter le statut de ma livraison ?
Aussitôt que nous expédions votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition par email. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi du colis pour avoir plus de détails sur le statut de la livraison, ou consulter le service de suivi directement sur le site du livreur ayant pris en charge votre colis.

Informations sur la livraison
Les articles en stock arrivent généralement dans les 5 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés) à compter de la réception de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos articles dans les plus brefs délais, les dates de livraison ne peuvent pas être garanties.

Lors de la livraison, veuillez vérifier que la marchandise n’ait pas subi de dommage durant l’acheminement. Si des produits ont été endommagés, veuillez refuser la commande. Chaque commande doit être acceptée par signature.

Annulation de commande, retour et remboursement

Puis-je annuler ma commande ?
Bien sûr, si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais à condition qu’elle n’ait pas déjà été expédiée. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. L’expédition de la marchandise pouvant être très rapide, le délai d’annulation peut s’avérer très court.

Comment puis-je retourner la marchandise ?
Votre satisfaction est importante pour nous. En cas d’insatisfaction, il est possible de retourner la marchandise dans les 14 jours calendaires suivants la livraison.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être non-utilisés, dans leur emballage d’origine et dans les mêmes conditions qu’à leur réception. Veuillez également joindre le reçu ou la preuve d’achat lors du retour de votre commande.

Les retours doivent nous être communiqués par écrit, par email (orders@piavita.com) ou par courrier postal (Piavita AG, Technoparkstrasse 1, 8005 Zurich, Suisse).

Une fois que les produits ont été correctement retournés et reçus par Piavita, nous vous rembourserons le montant des biens retournés (à l’exception des frais de livraison) dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat.